Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores, el consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes adicionales, salvo los previstos legalmente.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de manera inequívoca mediante una comunicación escrita (por correo electrónico u otro medio habilitado).

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.

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Condiciones de devolución

El producto devuelto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, sin haber sido utilizado, y deberá conservar:

• el embalaje original,

• las etiquetas intactas,

• todos los accesorios y documentación incluidos.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños físicos, golpes, arañazos, alteraciones, manipulaciones indebidas o intervenciones no autorizadas.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

El vendedor se reserva el derecho de retener una cantidad proporcional al coste de reacondicionamiento en caso de devoluciones con embalaje deteriorado, incompleto, accesorios faltantes o productos que presenten defectos atribuibles al consumidor.

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Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• productos alimentarios, frescos o perecederos;

• productos alimentarios desprecintados tras la entrega, que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos alimentarios una vez desprecintados o entregados, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable al vendedor.

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Reembolso

En caso de desistimiento válido, el vendedor procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción efectiva del producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

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Datos del vendedor

Nombre comercial: Frapperie España

Nombre / Razón social: Timaru Vlad Constantin

NIF: Z3083587M

Forma jurídica: Trabajador autónomo

País: España